FAQ´s

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes, en esta intentamos evacuar cualquier duda que puedas tener en el proceso de compra. 

Si luego de verificar esta sección tienes mas preguntas no dudes en comunicarte con nosotros.

¿Cómo compro mi café?

*Para realizar la compra de su café solamente debe seguir unos simples pasos:

  1. Ingrese a la página www.tazaamarilla.com
  2. En menú, seleccione la opción de “Productos”.
  3. Verifique las opciones que tenemos para usted y elija la que más le guste, seleccione el tamaño, si lo desea grano o molido y por último la cantidad que desea adquirir.
  4. Puede agregar el producto elegido al carrito de compras si desea adquirir más productos o bien ir directamente a “compra ahora”.
  5. Cree una cuenta siguiendo el formulario. No se olvide de proporcionar todos sus datos para contactarle en caso de ser necesario. *Si ya posee una cuenta con nosotros ingrese su usuario y contraseña.
  6. Continúe a la forma de envío, en esta se despliega todos los datos de su compra.
  7. Continúe a la forma de pago, en esta podrá elegir la forma de cancelación que prefiera. Puedes utilizar el método tradicional de transferencia o depósito bancario, o bien elegir cancelar con tu tarjeta de crédito/débito soportada por 2checkout (pasarela de pagos).   www.2checkout.com
  8. Continúe a finalizar pedido. ¡Tu pedido ha sido generado!

 

 ¿Cual es el horario de envio/entrega?

 

Los pedidos recibidos y cancelados hasta el Domingo a las 3pm serán tostados gestionados para envío el Miércoles siguiente.  Esto se hace para asegurarnos que recibas el café siempre recién tostado y en sus optimas condiciones.

 

 ¿Cuáles son los métodos de pago?

 

1. Puedes pagar aqui en el sitio atraves de nuestro sistema seguro de pagos "2checkout"

2. Puedes cancelar tu pedido por medio de transferencia o depósito bancario utilizando los siguientes datos:

Banco Nacional

Taza Amarilla S.A

Cuenta: 200-01-119-003677-0

Sinpe: 15111920010036775

Cédula Jurídica 3101708295

Correo electrónico de notificación: info@tazaamarilla.com

 

¿Cómo se realiza el envío/shipping?

 

*Todos los envíos se realizan por medio de Correos de Costa Rica a todo el país.

El servicio de Correos de Costa Rica dispone de su propia política de entrega la cuál puedes verificar aquí en el primer cuadro.

 Correos de Costa Rica tiene su propia política de restricción de envíos la cuál puede verificar aquí (al final de la página).  

¿Cuál es el costo del envío/shipping?

*El costo del envío es de 0-1kg ¢1988, el kilo adicional tiene un adicional de ¢825 a cualquier parte del país. Este rubro se calcula al momento del Checkout. 

 

¿Puedo rastrear mi envío?

 

 

*¡Claro! Puedes verificar la ubicación de tu paquete aquí con el número de rastreo que te proporcionaremos una vez que se haya completado todo el proceso.

 

¿Cómo debo preparar mi café?

 

*Tenemos varias recetas óptimas según tus gustos:

         Ralo: Utiliza 15g de café Taza Amarilla por cada taza de 320ml.

         Nuestra receta: Utiliza 17g de café Taza Amarilla por cada taza de 320ml.

         Fuerte: Utiliza 19g de café Taza Amarilla por cada taza de 320ml.

 

 

¿Cuál es la política de devoluciones/reembolso?

 

Política de reembolso

Nuestra Política de Devolución tiene una validez de 10 días a partir de recibido el pedido.

Si han pasado 10 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar (con la máxima cantidad de producto) y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.

Le notificaremos por medio de correo electrónico que su producto a devolución ha sido recibido y que será verificado para aprobar o rechazar la solicitud de dicha devolución.

También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de la cantidad de días previamente acordado en el momento de notificación de la aprobación de la devolución.

 

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a info@tazaamarilla.com.

 

Envío:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: San José, Ciudad Colón San José CR 10701, Mora, Brasil, de la escuela 50m Este y 50m Norte, Taza Amarilla.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar. Si se autoriza la devolución del producto usted deberá llevar su propio rastreo de la devolución del producto.

 

        

¿Cuál es la política de privacidad?

 

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.tazaaamarilla.com (el "Sitio"). INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que usted ve, los sitios web o los términos de búsqueda que le remitieron al Sitio, y la información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo". Recopilamos información del dispositivo usando las siguientes tecnologías: - Las "cookies" son archivos de datos que se colocan en su dispositivo o computadora y a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y sobre cómo desactivar las cookies, visite http://www.allaboutcookies.org. - "Registrar archivos" rastrea las acciones que ocurren en el Sitio, y recopilar datos que incluyen su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia / salida y sellos de fecha / hora. - Las "balizas web", las "etiquetas" y los "píxeles" son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio

Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de tarjeta de crédito), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información de pedido". Cuando hablamos de "Información personal" en esta Política de privacidad, estamos hablando tanto de Información del dispositivo como de Información del pedido.